ALINHANDO AS ÓRBITAS DOS PLANETAS DESDE 2019

Por favor, leia atentamente, pois é o documento que regulará a conduta no uso deste site. Ao utilizar nossa loja virtual, você estará aderindo a todos os termos e concordando, expressamente, com as condições previstas para a sua utilização.

​​

PRIVACIDADE​

Garantimos ao usuário deste site o sigilo de dados fornecidos.

Comprometemo-nos a não fornecer seu e-mail ou outros para terceiros.

​​​

VERACIDADE

Fica acordado que os dados pessoais fornecidos são verdadeiros e próprios, e que você responderá por todos os prejuízos e/ou perdas que a falsidade das informações possa implicar.

​​​​

MÚLTIPLOS PRODUTOS​​

Caso faça uma compra que contenha mais de um item, é possível que eles cheguem no endereço em embalagens e datas diferentes. Isso não muda em nada o processo de entrega do seu pedido, você receberá todos os produtos do qual adquiriu, dentro do prazo normal de entrega. 

​​

PRODUTO INDISPONÍVEL
Pode acontecer de alguns produtos não estarem mais disponível no modelo escolhido pelo comprador, por isso, avisaremos por e-mail para que o cliente decida se quer um outro modelo, outro produto no mesmo valor ou reembolso.

​​​​

PRAZO DE ENTREGA​​

O prazo normal de entrega é de 14 (quatorze) a 30 (trinta) dias úteis.

O prazo de entrega começa a valer após o envio do pedido.

O prazo estendido de entrega é de até 60 (sessenta) dias úteis*.

*dia útil é qualquer dia que não seja sábado, domingo ou feriado.

​​​​

PRODUTO DANIFICADO OU DIFERENTE​​

Confira o produto imediatamente no momento da entrega.

Caso haja alguma divergência, nos informe por e-mail com uma foto nítida do produto e embalagem juntamente com a descrição do problema em até 7 (sete) dias corridos. Efetuaremos a troca do produto ou reembolso, o cliente escolhe.

REEMBOLSO DO PRODUTO

A devolução do dinheiro será apenas em casos de: produto totalmente diferente do que foi encomendado, produto danificado ou prazo de 60 (sessenta) dias úteis ultrapassado.​

Não trocaremos/reembolsamos produtos em caso de indício de algum tipo de modificação ou fora do prazo de contato de 7 (sete) dias corridos.

​​​​

NÃO haverá reembolso:​​

Caso o comprador não retirar a encomenda nos Correios; inconsistência dos dados; ausência durante as 3 tentativas de entrega.​

TROCA OU DEVOLUÇÃO

Confira o produto imediatamente no momento da entrega.

Caso queira devolver ou trocar, nos informe por e-mail em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

DESPACHO POSTAL

Caso sua encomenda seja taxada, no rastreamento do site dos Correios com o seu código, irá aparecer "aguardando pagamento". O cliente não paga nenhuma taxa extra, ficando então por conta da Second Sun Store.

​​​​​

PROCESSAMENTO DA COMPRA​

A maioria de nossos produtos são importados e são enviados diretamente dos nossos fornecedores para seu endereço assim que o processamento de compra é terminado.

Há um prazo de até 15 (quinze) dias úteis para processar seu pedido.

​​​

RASTREAMENTO​​

O código de rastreamento é enviado por e-mail assim que possível.

Poderá haver atrasos de atualização do sistema de rastreamento, cerca de 3-15 dias úteis, podendo até mesmo atualizar somente na chegada do produto ao Brasil ou em seu endereço.

Caso o sistema não encontre seu pacote, aguarde alguns dias e tente novamente. Se o erro persistir, nos contate imediatamente.

O acompanhamento do código de rastreio é de responsabilidade também do cliente.

O rastreio é feito pelo site: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

Antes de ser entregue em seu endereço, o pacote pode passar por unidades de tratamento internacional (operações normal para aquisições internacionais), então não se assuste caso o sua encomenda esteja passando por outras cidades.

A Second Sun Store não tem influência para adiantar nenhum pedido, mas damos aos nossos clientes a garantia de recebimento de suas compras.​​

​​​

SITUAÇÕES QUE PODEM ALTERAR OS PRAZOS DA LOJA​​

Inconsistência nos dados informados na compra.

Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido.

Ausência de responsável para receber o produto no local de entrega.

Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros.

Fatores naturais como chuvas, acidentes, entre outros.

Feriados nacionais e internacionais.

Greves dos Correios e/ou Receita Federal.

​​​​​

CÓDIGO DE CONDUTA DO CLIENTE​​

A satisfação do cliente em relação a Second Sun Store é nossa principal prioridade. Nos esforçamos para resolver todos os problemas dos clientes de forma profissional, amigável e rápida.

No entanto, não toleraremos qualquer comportamento considerado inaceitável em relação aos membros da nossa Equipe de Atendimento ao Cliente e Suporte. O tal comportamento inaceitável pode, por exemplo, incluir qualquer um dos seguintes:

- Comportamento agressivo, abusivo e ameaçador.​

Os exemplos incluem: qualquer e todas as formas de ameaças diretas ou implícitas em qualquer canal de comunicação; linguagem intimidante; abuso pessoal e verbal; observações depreciativas; grosseria; declarações inflamatórias; palavrões; e alegações sem fundamentos.

- Fazendo solicitações habitualmente exigentes ou vexatórias, apesar de a questão ter sido totalmente abordada e propostas de solução terem sido expostas.

- Adquirindo, esperando ou exigindo que a equipe quebre as diretrizes estabelecidas da política da empresa, como sobre reembolso, prazo, compensação especial, etc.; da mesma forma, buscando um resultado irrealista além do alcance de nossas próprias políticas e procedimentos.​

Para tal comportamento, os reclamantes podem ser avisados e notificados sobre o seguinte:

- Sua linguagem é considerada ofensiva, abusiva, ameaçadora e totalmente inaceitável.

- Devem abster-se de usar tal linguagem, intimidação e ameaças.

- Não haverá mais troca de correspondência em quaisquer meios sobre o assunto se persistirem com esse comportamento.

- A Second Sun Store reserva-se o direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro.

​​​​​

Se restou alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail: secondsunstore@gmail.com.

Boas compras!