Por favor, leia atentamente, pois é o documento que regulará a conduta no uso deste site. Ao utilizar nossa loja virtual, você estará aderindo a todos os termos e concordando, expressamente, com as condições previstas para a sua utilização.
PRIVACIDADE
Garantimos ao usuário deste site o sigilo de dados fornecidos.
Comprometemo-nos a não fornecer seu e-mail ou outros para terceiros.
VERACIDADE
Fica acordado que os dados pessoais fornecidos são verdadeiros e próprios, e que você responderá por todos os prejuízos e/ou perdas que a falsidade das informações possa implicar.
MÚLTIPLOS PRODUTOS
Caso faça uma compra que contenha mais de um item com frete grátis, é possível que eles cheguem no endereço em embalagens e datas diferentes. Isso não muda em nada o processo de entrega do seu pedido, você receberá todos os produtos do qual adquiriu, dentro do prazo normal de entrega.
PRODUTO INDISPONÍVEL
Pode acontecer de alguns produtos não estarem mais disponível no modelo escolhido pelo comprador, por isso, avisaremos por e-mail para que o cliente decida se quer um outro modelo, outro produto no mesmo valor ou reembolso.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo normal de entrega é de 14 (quatorze) a 30 (trinta) dias úteis.
O prazo de entrega começa a valer após o envio do pedido.
O prazo estendido de entrega é de até 60 (sessenta) dias úteis*.
*dia útil é qualquer dia que não seja sábado, domingo ou feriado.
PRODUTO DANIFICADO OU DIFERENTE
Confira o produto imediatamente no momento da entrega.
Caso haja alguma divergência, nos informe por e-mail com uma foto nítida do produto e embalagem juntamente com a descrição do problema em até 7 (sete) dias corridos. Efetuaremos a troca do produto ou reembolso, o cliente escolhe.
REEMBOLSO DO PRODUTO
A devolução do dinheiro será apenas em casos de: produto totalmente diferente do que foi encomendado, produto danificado ou prazo de 60 (sessenta) dias úteis ultrapassado.
Não trocaremos/reembolsamos produtos em caso de indício de algum tipo de modificação ou fora do prazo de contato de 7 (sete) dias corridos.
NÃO haverá reembolso:
Caso o comprador não retirar a encomenda nos Correios; inconsistência dos dados; ausência durante as 3 tentativas de entrega.
TROCA OU DEVOLUÇÃO
Confira o produto imediatamente no momento da entrega.
Caso queira devolver ou trocar, nos informe por e-mail em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
DESPACHO POSTAL
Caso sua encomenda seja taxada, no rastreamento do site dos Correios com o seu código, irá aparecer "aguardando pagamento". O cliente não paga nenhuma taxa extra, ficando então por conta da Second Sun Store.
PROCESSAMENTO DA COMPRA
Os produtos com frete grátis são importados e enviados diretamente dos nossos fornecedores para seu endereço assim que o processamento de compra é terminado.
Há um prazo de até 15 (quinze) dias úteis para processar seu pedido.
RASTREAMENTO
O código de rastreamento é enviado por e-mail assim que possível.
Poderá haver atrasos de atualização do sistema de rastreamento, cerca de 3-15 dias úteis, podendo até mesmo atualizar somente na chegada do produto ao Brasil ou em seu endereço.
Caso o sistema não encontre seu pacote, aguarde alguns dias e tente novamente. Se o erro persistir, nos contate imediatamente.
O acompanhamento do código de rastreio é de responsabilidade também do cliente.
O rastreio é feito pelo site: https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
Antes de ser entregue em seu endereço, o pacote pode passar por unidades de tratamento internacional (operações normal para aquisições internacionais), então não se assuste caso o sua encomenda esteja passando por outras cidades.
A Second Sun Store não tem influência para adiantar nenhum pedido, mas damos aos nossos clientes a garantia de recebimento de suas compras.
SITUAÇÕES QUE PODEM ALTERAR OS PRAZOS DA LOJA
Inconsistência nos dados informados na compra.
Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido.
Ausência de responsável para receber o produto no local de entrega.
Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros.
Fatores naturais como chuvas, acidentes, entre outros.
Feriados nacionais e internacionais.
Greves dos Correios e/ou Receita Federal.
CÓDIGO DE CONDUTA DO CLIENTE
A satisfação do cliente em relação a Second Sun Store é nossa principal prioridade. Nos esforçamos para resolver todos os problemas dos clientes de forma profissional, amigável e rápida.
No entanto, não toleraremos qualquer comportamento considerado inaceitável em relação aos membros da nossa Equipe de Atendimento ao Cliente e Suporte. O tal comportamento inaceitável pode, por exemplo, incluir qualquer um dos seguintes:
- Comportamento agressivo, abusivo e ameaçador.
Os exemplos incluem: qualquer e todas as formas de ameaças diretas ou implícitas em qualquer canal de comunicação; linguagem intimidante; abuso pessoal e verbal; observações depreciativas; grosseria; declarações inflamatórias; palavrões; e alegações sem fundamentos.
- Fazendo solicitações habitualmente exigentes ou vexatórias, apesar de a questão ter sido totalmente abordada e propostas de solução terem sido expostas.
- Adquirindo, esperando ou exigindo que a equipe quebre as diretrizes estabelecidas da política da empresa, como sobre reembolso, prazo, compensação especial, etc.; da mesma forma, buscando um resultado irrealista além do alcance de nossas próprias políticas e procedimentos.
Para tal comportamento, os reclamantes podem ser avisados e notificados sobre o seguinte:
- Sua linguagem é considerada ofensiva, abusiva, ameaçadora e totalmente inaceitável.
- Devem abster-se de usar tal linguagem, intimidação e ameaças.
- Não haverá mais troca de correspondência em quaisquer meios sobre o assunto se persistirem com esse comportamento.
- A Second Sun Store reserva-se o direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro.
Se restou alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail: secondsunstore@gmail.com.
Boas compras!
