ALINHANDO AS ÓRBITAS DOS PLANETAS DESDE 2019

Aqui estão as respostas das perguntas que mais recebemos. Fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe caso precise de qualquer coisa, será uma honra para nós lhe atender.

 

> A Second Sun Store é confiável?

Somos os guardiões da segurança por aqui, se liga só:

- certificado de Site Seguro pelo Google
- selo de compra segura pelo SSL Secure Shopping
- garantia de entrega ou seu dinheiro de volta
- MercadoPago, a plataforma mais segura do Brasil, como forma de pagamento

Esse cuidado vai além dos fatores de segurança na internet, nos importamos com cada detalhe de toda sua experiência na loja. Acompanhamos todos os pedidos realizados e se por acaso do destino surgir algum problema, resolvemos tudo para você, sem nada de taxa extra!

Se quiser, dê uma olhadinha em nosso Instagram: @secondsunstore.recebidos, lá temos muitosss depoimentos com fotos reais dos produtos de pessoas que já compraram na loja e aprovaram. 💕

 

> Qual o prazo de entrega?

Nosso prazo normal de entrega é de 14-30 dias úteis para todo o Brasil. Tudo bem rapidinho e maravilhoso, só esperando por você e seu carrinho de compras. 💖

 

> Vocês disponibilizam código de rastreamento para os pedidos?

Sim, anjo! O código de rastreio é enviado por e-mail assim que possível. ✈️

 

> De onde vocês são? / Qual o endereço da loja?

Por enquanto, a Second Sun Store não possui sede física, apenas virtual.

Já deu uma olhada em todas as coisas incríveis que temos a oferecer? Você pode ter toda sua experiência com a gente normalmente via internet, bem fácil e com muita segurança. 🔐

 

> Recebi apenas parte da minha compra, o que houve?

Caso faça uma compra que contenha mais de um item, é possível que eles cheguem no endereço em embalagens e datas diferentes.

Mas, sempre 100% paz no coração por aqui, baby! Isso não muda em nada o processo de entrega do seu pedido, você receberá todos os produtos do qual adquiriu, dentro do prazo normal de entrega. 🌈

 

> Quero devolver/trocar algo, o que faço?

Confira o produto imediatamente no momento da entrega. Caso queira devolver ou trocar, nos informe por e-mail (secondsunstore@gmail.com) em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Lembrando que o produto não pode ter sido alterado, então não esqueça de manter inclusive as etiquetas para dar tudo certo. 🍀

 

> Consigo alterar algo da minha compra após finalizar o pedido?

Você pode realizar alterações em até 24h após a realização da compra. Para isso, é só enviar um e-mail para secondsunstore@gmail.com e/ou uma mensagem para nosso instagram @secondsunstore, informando as mudanças necessárias. 💌

Preste bem atenção ao realizar seu pedido, porque depois dessas 24h, fica mais difícil fazer modificação, já que enviamos tudo o mais rápido possível, certo?!

 

> O produto que eu queria sumiu. Cadê?

Envie uma mensagem pra gente! Faremos o possível para trazer o produto desejado de volta pro site o mais rápido possível. 🌞

Você também pode nos enviar fotos/descrições de produtos que gostaria de ver na nossa loja, adoramos incluir mais peças incríveis para sua (e nossa) alegria!

 

> Minha compra vai chegar antes do dia __/__?

Nosso prazo normal de entrega é de 14-30 dias úteis para todo o Brasil após o envio. Sendo assim, recomendamos que você realize uma compra conosco com pelo menos 30 dias de antecedência para ter maior garantia de que receberá tudo antes da data que deseja, tudo bem?!

A Second Sun Store não tem influência para fazer os Correios serem mais rápidos na entrega, mas damos aos nossos clientes a garantia de recebimento de suas compras ou seu dinheiro de volta!  💰 

 

> Tem produtos no tamanho ___?

Temos diversos tamanhos disponíveis em nosso catálogo, os itens possuem suas respectivas medidas em centímetros na descrição.

Aconselhamos que você meça uma peça de roupa que já tenha e compare com as medidas descritas do produto que deseja, além de verificar as medidas do seu corpo. Assim você pode comprar com mais segurança!  📏 

Lembrando que, dependendo da peça, o material principal pode ser mais elástico e esticar bastante, como o Spandex.

Ademais, realizamos trocas e devoluções normalmente, então se precisar, é só entrar em contato com a gente em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. 😊

 

> No rastreamento do meu produto aparece "aguardando pagamento". O que isso significa?

A sua encomenda foi taxada pelos Correios no valor de 15 (quinze) reais. Raramente isso acontece, vale mencionar. Caso aconteça, pode continuar na tranquilidade do universo, nós pagamos a taxa para você! 💸

 

> Vendem no atacado?

Sim, anjo!

Independente dos produtos e da quantidade, disponibilizamos um cupom de 10% de desconto + FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL. 💓

Use o código: SECONDSUN.

 

> Como saber se meu pedido está dentro dos prazos da loja?

Você pode calcular através do site: http://www.dias-uteis.com/

Adicione o dia de envio da encomenda ou quando o pedido foi realizado e o dia atual. Assim, saberá os resultados exatos de como está o andamento dos prazos do seu pedido. 📅

 

> Minha encomenda ainda não chegou. O que acontece agora?

Primeiramente, pedimos que verifique através do link na resposta da pergunta acima se seu pedido está dentro dos prazos.

Caso esteja demorando mais que o normal, iremos entrar em contato com a transportadora para analisar a situação e obter uma resposta com solução. Se o prazo de entrega tiver sido ultrapassado, entre em contato conosco e iremos reenviar o produto ou realizar o reembolso do pedido, de acordo com sua vontade. ✨